Conditions générales de vente

Article 1 – Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Flamant Rose Créations, ci-après dénommé « le Vendeur », et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via la boutique en ligne flamant-rose-creation.myshopify.com, ci-après dénommée « l'Acheteur ».

Article 2 – Produits Les produits proposés à la vente sont des créations artisanales faites main : bijoux en pâte polymère, sacs au crochet, amigurumi et accessoires au crochet. Chaque article étant réalisé à la main, de légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre — c'est la marque de l'authenticité de nos créations.

Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible, mais ne constituent pas un engagement contractuel.

Article 3 – Prix Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à la commande est celui en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

Article 4 – Commandes La commande est validée après confirmation du paiement. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec l'Acheteur ou de suspicion de fraude.

Les créations artisanales étant fabriquées à la main, certains articles peuvent nécessiter un délai de fabrication. Ce délai sera indiqué sur la fiche produit concernée.

Article 5 – Paiement Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la boutique au moment de la commande.

Article 6 – Livraison Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de la commande. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté.

En cas de colis perdu ou endommagé, l'Acheteur doit contacter le Vendeur dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.

Article 7 – Droit de rétractation Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

⚠️ Exception importante : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (commandes sur mesure, personnalisées).

Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit notifier sa décision par email à flamantrose.creations@gmail.com.

Article 8 – Retours et remboursements Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas d'erreur du Vendeur ou de produit défectueux.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 9 – Garanties Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 – Propriété intellectuelle Toutes les créations proposées sur la boutique sont l'œuvre originale de Flamant Rose Créations. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 11 – Protection des données personnelles Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de celle-ci, conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur la boutique.

Article 12 – Litiges En cas de litige, l'Acheteur peut recourir à une médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.